Bastidores

A jornada do cliente é crucial para o seu negócio. Através dela você pode gerar mais vendas e entender porque o cliente escolhe uma empresa, marca,  produto ou serviço em detrimento de outros. É possível também ajustar ações internas, como a abordagem inicial, interações com os consumidores e  tudo o que for preciso para levá-los à compra. Dessa forma, a sua estratégia de marketing e vendas se torna mais clara e assertiva.  O que é jornada do cliente?  É o termo que diz respeito ao caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação da compra ou contratação do  serviço. Um dos objetivos é fortalecer a experiência com empresa. Dessa forma, você pode pontuar expectativas e detectar o que pode ser feito para atender  exigências do seu cliente. Com essa análise é possível entender o que causa o interesse do consumidor e como ele encontra os serviços ou produtos que  precisa. O motivo de cada escolha também pode ser encontrado pelo mapeamento assim como o perfil do comprador, chamado ‘’persona’’. Além disso,  ajuda a eliminar pontos negativos da compra e garantir a satisfação do cliente. Essas informações podem ser obtidas por meio de diversos canais como  pontos de contato e atendimento personalizado.    O que é persona?  É a ‘’simulação’’ da representação de um cliente e elementos como idade, gênero, profissão, formação acadêmica, área de atuação, status social e estilo  de vida. Isso permite encontrar meios que conquistem o cliente e garantam a venda. Dessa forma é possível criar o desenvolvimento da persona ideal e  entender qual a percepção deles sobre os produtos ou serviços da sua marca.    O mapeamento   Podem ser analisados todos os processos da compra (panorama) ou simplesmente um momento específico. Dessa forma, a empresa pode  compreender o comportamento de seu público ideal e conquistar leads e futuros clientes com mais facilidade.  Conheça os termos para mapear a jornada do cliente: Período de tempo leve em conta os períodos curtos e longos que são  gastos em buscas por um  produto ou serviço.   Canais – inclua os canais de comunicação no mapeamento. Considere as diversas formas de busca utilizadas. Mídias sociais, e-mails e fóruns são  alguns exemplos. Sabendo disso, foque em inovações nos pontos de contato e no atendimento personalizado, proporcionando uma experiência do  cliente melhor. O relacionamento entre cliente e empresa deve ser devidamente analisado. O plano de gerenciamento da experiência do usuário auxilia  no registro de todos os dados obtidos nesse estudo. De acordo com os resultados, os ajustes são realizados a fim de melhorar o atendimento e corrigir os  erros durante o processo.  A Cloud Impact pode assessorar você na Jornada do Cliente. Conte conosco!

O tráfego é a sua audiência e um dos fatores mais importantes para que o seu negócio continue de pé. Através do tráfego que é possível conseguir prospectar novos clientes, conquistar mais seguidores, obter mais leitores e o que mais você estiver planejando.

Neil Patel é autor best seller do New York Times e um dos maiores influenciadores do mundo do marketing.  A Forbes diz que ele está entre os 10 melhores profissionais da área. Neil afirma que quando você parar de cometer os cinco erros fatais de SEO abaixo, vai ver seus números de trafego subirem. São eles:

Erro 1 – colocar datas na sua URL 

Algoritmos do Google impactam diretamente sites de e-commerce nos mecanismos de pesquisa

Há pouco tempo, a Google anunciou em seu evento anual chamado Marketing Live, inúmeras mudanças em suas plataformas e essas modificações são direcionadas a lojistas e anunciantes. Um dos maiores sites de buscas tem o propósito de entrar de forma incisiva no mundo e-commerce, propondo novas experiências e também algumas atualizações nos mecanismos de pesquisas.

O Marketing 4.0 é a nova sensação do mercado. Essa era do marketing em que a tecnologia é predominante, se torna o meio necessário a fim de estabelecer a conexão ideal entre a marca e o consumidor.  Ao realizar uma compra, pesquisar os melhores preços, ou até mesmo ao conhecer melhor as marcas, provavelmente foram utilizadas ferramentas digitais seja através do Google, Facebook, sites de e-commerce e blogs com avaliações do produto e da empresa.

Confiança é um dos fatores mais importantes no processo de decisão de compra. Ao vermos a propaganda de um produto novo por exemplo, podemos até ter interesse, mas provavelmente surgirão dúvidas. É natural que a maioria das pessoas procurem a opinião de algum conhecido que já tenha adquirido o produto ou o serviço antes de se decidir. Seus clientes já falam sobre seus produtos e serviços, mas você pode fazer parte dessa interação e direcioná-la a fim de trazer melhores resultados para a sua marca.