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jornada do cliente: caminho que um cliente faz para efetuar uma compra - ilustração

Entenda o que é Jornada do Cliente 

A jornada do cliente é crucial para o seu negócio. Através dela você pode gerar mais vendas e entender porque o cliente escolhe uma 
empresa, marca, produto ou serviço em detrimento de outros. É possível também ajustar ações internas, como a abordagem inicial, interações com os consumidores e tudo o que for preciso para levá-los à compra. Dessa forma, a sua estratégia de marketing e vendas se torna mais 
clara e assertiva. 

O que é jornada do cliente? 
É o termo que diz respeito ao caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação da compra ou contratação do serviço. Um dos objetivos é fortalecer a experiência com empresa. Dessa forma, você pode pontuar expectativas e detectar o que pode ser feito para atender exigências do seu cliente. Com essa análise é possível entender o que causa o interesse do consumidor e como ele encontra os serviços ou produtos que precisa. O motivo de cada escolha também pode ser encontrado pelo mapeamento assim como o perfil do comprador, chamado ‘’persona’’. Além disso, ajuda a eliminar pontos negativos da compra e garantir a satisfação do cliente. Essas informações podem ser obtidas por meio de diversos canais como pontos de contato e atendimento personalizado. 
 
O que é persona? 
É a ‘’simulação’’ da representação de um cliente e elementos como idade, gênero, profissão, formação acadêmica, área de atuação, status social e estilo de vida. Isso permite encontrar meios que conquistem o cliente e garantam a venda. Dessa forma é possível criar o desenvolvimento da persona ideal e entender qual a percepção deles sobre os produtos ou serviços da sua marca. 
O mapeamento  
Podem ser analisados todos os processos da compra (panorama) ou simplesmente um momento específico. Dessa forma, a empresa pode 
compreender o comportamento de seu público ideal e conquistar leads e futuros clientes com mais facilidade. 
Conheça os termos para mapear a jornada do cliente: Período de tempo leve em conta os períodos curtos e longos que são  gastos em buscas por um produto ou serviço.  
Canais  inclua os canais de comunicação no mapeamento. Considere as diversas formas de busca utilizadas. Mídias sociais, e-mails e fóruns são alguns exemplos. Sabendo disso, foque em inovações nos pontos de contato e no atendimento personalizado, proporcionando uma experiência do cliente melhor. O relacionamento entre cliente e empresa deve ser devidamente analisado. O plano de gerenciamento da experiência do usuário auxilia no registro de todos os dados obtidos nesse estudo. De acordo com os resultados, os ajustes são realizados a fim de melhorar o atendimento e corrigir os erros durante o processo. 
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