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Tendência – Confira o que já está fazendo diferença!

Os consumidores são alimentados por um conjunto de necessidades humanas imutáveis. E as expectativas deles nunca param. Eles querem maior conveniência. Eles querem um melhor valor. Eles querem excitação, significado, status, relevância, autenticidade, conexão social e muito mais.

É a incansável busca do consumidor para atender às necessidades que impulsionam todas as mudanças que vemos na área de varejo. O desaparecimento de Toys R Us. O recorde do Alibaba é de US $ 25 bilhões no Dia dos Solteiros. O compromisso da JD.com de abrir 1.000 lojas físicas por dia – sim, você leu certo – em 2019.  A Amazon está entregando no porta-malas do seu carro. É realmente surpreendente lá fora.

Mas não comece a se sentir convencido se você não for uma empresa de varejo. Essas poderosas mudanças nas expectativas dos consumidores podem surgir no varejo, mas elas também se espalharão rapidamente para o seu setor.

Não há escassez de visões gerais de alto nível sobre o estado do varejo e as amplas forças reformulando-o. Não estamos aqui para falar sobre a nova onda de lojas automatizadas, o aumento contínuo do consumo direto ao consumidor, a marcha das marcas de varejo off-line para o varejo on-line.

Neste relatório, destacaremos cinco principais tendências táticas que estão reformulando as expectativas do consumidor em 2019 e além. Estas são tendências que você pode usar. Tendências que podem impulsionar seu próximo produto, serviço, campanha, experiência, plataforma, modelo de negócios e muito mais.

1. PONTO DE VENDA MÁGICO
Os consumidores agora esperam convocar marcas de varejo como fariam um gênio de uma lâmpada.
Três palavras: mobile, mobile, mobile.

Sim, o impacto dos consumidores com capacidade para dispositivos móveis ainda está se esgotando. Melhores lojas m-commerce, melhores aplicativos diretos ao consumidor (o SNKRS da Nike é a criança-propaganda).

Isso se trata de como, onde e quando os clientes podem se engajar com o seu marca. Não podemos deixar de comentar sobre o nosso app para o mercado varejista www.ofertananuvem.com.br

2. VAREJO PROFUNDO
Em 2019, os varejistas inteligentes conhecem seus clientes melhor do que os clientes se conhecem.
No universo do varejo de 2018, os dados são a gravidade. É a força fundamental que atrai varejistas e consumidores juntos. Sua presença ou ausência molda praticamente tudo.

Há anos, todos os clientes com um smartphone são uma fonte de dados humana, gerando incessantemente as informações de GPS, curtidas, pesquisas, compras, visualizações e muito mais, permitindo que os varejistas os conheçam melhor.

Em 2018, os consumidores esperam que as marcas de varejo coloquem novas formas de dados para funcionar – pense em dados emocionais, rastreamento visual, DNA e muito mais – para oferecer personalização que prove que eles conhecem melhor os clientes do que os clientes.

3. CLUBES DE CULTURA
Os consumidores exigirão que as marcas de varejo façam mais para promover o florescimento de sua própria equipe.
Esta tendência tem as suas raízes numa força única, poderosa e – para marcas – muitas vezes aterradora: transparência. Mas transforme a transparência em sua vantagem e, em vez de ser aterrorizante, ela se torna profundamente fortalecedora. Vamos descer para isso.

Sua cultura interna está cada vez mais visível, e isso significa que é uma parte cada vez mais importante da sua marca voltada para o público. Essa é uma mudança épica, impulsionada pela transparência, que se estende por toda a área de negócios, e as consequências vão se desenrolar por anos.

Em 2018, os consumidores buscarão, se envolverão e recomendarão marcas de varejo que cuidam do seu próprio pessoal. Isso significa construir CLUBES DE CULTURA que encontrem maneiras novas e inovadoras de proteger, recompensar e promover o florescimento de todos os tipos de funcionários.

Essa tendência se encaixa em uma escolha cada vez mais urgente para qualquer marca de varejo em 2018. Você tem a ver com velocidade, conveniência e preços baixos, ou você é uma experiência humana incrível e imersiva? Você está tentando salvar a atenção do cliente ou aproveitá-la?

4. A-COMMERCE 
Desde a descoberta até a entrega, as marcas de varejo estão automatizando a jornada do cliente.

Em 2018, os compradores estão terceirizando toda uma série de experiências de varejo para algoritmos, automação e dispositivos inteligentes: isso significa a automação da caça, negociação, compra, entrega e muito mais.

Sim, os consumidores estão preocupados com o desemprego alimentado pela automação. Mas nunca subestime a capacidade humana de sentir coisas múltiplas e contraditórias ao mesmo tempo! Muitos dos mesmos consumidores estão preocupados com o deslocamento de empregos já estão procurando marcas que aproveitem a automação para melhorar suas vidas.

Ciclo de hype AI. Você viu isso, certo? Seus clientes também viram. Sim, o Google Duplex em breve estará reservando cortes de cabelo para usuários em todo o mundo. Não é de admirar que as expectativas da terceirização alimentada pela inteligência artificial – “encontre o produto certo, negocie melhor, marque minha próxima consulta!”

Propriedades emergentes. Os consumidores podem ver uma série de tecnologias que estão amadurecendo: reconhecimento facial, reconhecimento de voz, reconhecimento de imagem. Em conjunto, essas tecnologias tornam possíveis novas formas de A-COMMERCE  . E o que é possível em breve será esperado. Um total de 80% dos consumidores chineses esperam por recargas automáticas de refrigeradores (Havas, dezembro de 2017).

5. PÓS-DEMOGRAFIA PRÁTICA
O marketing inclusivo não é mais suficiente. Hora de reimaginar tudo que você faz em torno da verdadeira diversidade.
A longa campanha “Somos Abertos” da Smirnoff. Anúncio de seguro do mesmo sexo do Bancolombia. Resorts MGM criando uma lista de reprodução para celebrar as pessoas LGBTQ. A inclusividade está em todo lugar. Mostre-nos uma marca progressiva que não colocou um modelo de tamanho maior em um outdoor ?!

Claro, isso é 100% uma mudança para melhor. Não é o suficiente. Em 2018, os consumidores não ficarão mais impressionados com marcas que apenas apontam para a diversidade em suas campanhas e mensagens.

Em vez disso, os consumidores exigirão que as marcas repensem suas ofertas em torno dos desejos e necessidades de um conjunto verdadeiramente diversificado de clientes. Isso significa produtos, serviços, espaços físicos e processos de engajamento que atendem a todos, incluindo grupos tradicionalmente marginalizados.

 

Fonte: trend watching

 

 

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